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Kurzfristige IT-Hilfe für Unternehmen
Wenn die IT stillsteht, zählt eine schnelle und klare Reaktion.
Malidoo unterstützt Schweizer Unternehmen bei dringenden IT-Störungen – auch wenn noch kein bestehender Supportvertrag vorhanden ist. Je nach Problem helfen wir remote oder organisieren einen Einsatz vor Ort.
Ausserhalb der Geschäftszeiten: Diese separate Nummer ist ausschliesslich für dringende, geschäftskritische IT-Notfälle vorgesehen. Keine pauschale 24/7-Garantie; Verfügbarkeit und Reaktionszeit werden bei der Kontaktaufnahme bestätigt.
Bei der Kontaktaufnahme bereithalten
Firma und betroffener Standort
Kurze Beschreibung der Störung
Seit wann der Ausfall besteht
Wie viele Mitarbeitende betroffen sind
Erreichbare Kontaktperson und Rückrufnummer
Typische Notfälle
Unterstützung bei geschäftskritischen IT-Störungen.
Microsoft 365 oder Benutzerzugriff gestört
Telefonie oder Call Queue funktioniert nicht
Switch, Firewall oder Standortverbindung gestört
Verdacht auf Sicherheitsvorfall
Kritischer Arbeitsplatz- oder Systemausfall
1. Ersteinschätzung
Wir klären telefonisch oder remote, was ausgefallen ist und welche Auswirkungen bestehen.
2. Sofortmassnahmen
Wir versuchen, den Betrieb zu stabilisieren, Risiken einzugrenzen und einen provisorischen Weiterbetrieb zu ermöglichen.
3. Nachhaltige Lösung
Nach dem Notfall dokumentieren wir Ursache, getroffene Massnahmen und sinnvolle nächste Schritte.
Nach dem akuten Problem
Stabilisieren ist der erste Schritt. Danach sollte die Ursache sauber eingeordnet werden.
Laufender IT-Support
Wiederkehrende Störungen reduzieren und Verantwortung im IT-Alltag klar organisieren.
IT-Gesundheitscheck
Nach einem Vorfall Risiken, Abhängigkeiten und technische Schwachstellen strukturiert überprüfen.
Microsoft 365
Identitäten, Geräte und Zugriffe nach Störungen oder Sicherheitsproblemen sauber absichern.
Häufige Fragen
Fragen zum IT-Notfallservice.
Ist der IT-Notfallservice rund um die Uhr garantiert verfügbar?
Nein. Die separate Notfallnummer ist ausserhalb der Geschäftszeiten für dringende, geschäftskritische IT-Störungen vorgesehen. Verfügbarkeit und mögliche Reaktionszeit werden bei der Kontaktaufnahme bestätigt.
Brauchen wir einen bestehenden Supportvertrag?
Nein. Ein dringender Notfall kann auch ohne bestehenden Supportvertrag gemeldet werden. Für eine anschliessende dauerhafte Betreuung kann die Umgebung danach separat aufgenommen werden.
Welche Störungen gelten als IT-Notfall?
Typische Fälle sind grössere Netzwerk- oder WLAN-Ausfälle, blockierte Benutzerzugriffe, Telefonieausfälle, kritische Standortstörungen oder ein konkreter Verdacht auf einen Sicherheitsvorfall.
Kann ein Notfall remote gelöst werden?
Viele Störungen lassen sich remote eingrenzen oder stabilisieren. Wenn ein physischer Eingriff notwendig ist, wird geprüft, ob und wie ein Einsatz vor Ort sinnvoll organisiert werden kann.
Was sollte bei der Kontaktaufnahme bereitliegen?
Hilfreich sind Firma und Standort, eine kurze Fehlerbeschreibung, Beginn der Störung, Anzahl betroffener Mitarbeitender sowie eine erreichbare Kontaktperson mit Rückrufnummer.
Dringende Unterstützung